Общи условия

Последна актуализация: 3 септември 2026 г.

1. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Този уебсайт и онлайн магазин, достъпни на адрес www.heravaldi.com, се управляват от:

„Бюти Хармони Лаб“ ЕООД
ЕИК: 207401542
ДДС №: BG207401542
Адрес на регистрация: гр. София 1715, ж.к. Младост 4, бл. 480, вх. 3, ет. 2, ап. 62, България
Имейл: info@heravaldi.com

В настоящите Общи условия „HERAVALDI“, „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят до „Бюти Хармони Лаб“ ЕООД.

2. ОБХВАТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Настоящите Общи условия уреждат достъпа до и използването на нашия уебсайт, както и всички покупки на продукти и услуги, извършени чрез него.

С използването на уебсайта или извършването на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате настоящите Общи условия заедно с нашата Политика за поверителност, Политика за доставка и Политика за връщане, възстановяване на суми и проблеми с продукти.

3. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

За да направите поръчка, трябва да сте навършили 18 години. Ако не сте навършили 18 години, можете да използвате уебсайта единствено със знанието и разрешението на родител или законен представител.

С извършването на поръчка потвърждавате, че имате законовото право да сключите обвързващ договор и че предоставената от вас информация е вярна и пълна.

4. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Полагаме разумни усилия, за да гарантираме точността на описанията, съставките, изображенията и останалата информация за продуктите, публикувана на уебсайта.

Тъй като нашите формули съдържат съставки с естествен произход, цветът, ароматът или текстурата им могат леко да се различават между отделните партиди. Тези естествени разлики не представляват непременно дефект и не оказват влияние върху качеството на продукта.

Резултатите от употребата могат да варират в зависимост от индивидуалните особености на кожата, начина и честотата на използване. Описанията на продуктите не представляват гаранция за еднакви резултати при всеки потребител.

5. ЦЕНИ

Цените са посочени в избраната или показаната на уебсайта валута и включват приложимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е посочено друго.

Стойността на доставката и всички други приложими разходи се показват, преди поръчката да бъде изпратена.

Можем да променяме цените по всяко време, но промените няма да засягат вече приети поръчки. Ако преди приемането на поръчката бъде установена очевидна грешка в цената, ще се свържем с вас и ще ви дадем възможност да потвърдите поръчката на правилната цена или да я отмените.

6. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчки могат да бъдат направени чрез:

Онлайн магазина ни на www.heravaldi.com
Официалната ни страница във Facebook
Официалния ни профил в Instagram

Преди да изпратите онлайн поръчката си, ще имате възможност да прегледате и коригирате предоставената информация.

Изпращането на поръчка представлява предложение за закупуване на избраните продукти. Обвързващ договор се сключва, когато ви изпратим потвърждение, че поръчката е приета.

Запазваме си правото да откажем или отменим поръчка преди нейното приемане, когато:

Даден продукт не е наличен
Плащането не може да бъде потвърдено
Е налице очевидна грешка в цената или информацията за продукта
Имаме основателни съмнения за измама, злоупотреба или неоторизирана дейност
Доставката до посочения адрес не е възможна

Ако вече е извършено плащане за поръчка, която не можем да приемем, заплатената сума ще бъде възстановена своевременно.

7. ПЛАЩАНЕ

Възможните начини на плащане включват:

Дебитна или кредитна карта
PayPal
Наложен платеж за допустими поръчки на територията на България

Картовите плащания могат да бъдат обработвани от Viva.com или друг платежен оператор, посочен при завършване на поръчката. Платежните оператори обработват информацията за плащането съгласно собствените си общи условия и политики за поверителност.

„Бюти Хармони Лаб“ ЕООД не съхранява пълните данни на платежните карти на своите сървъри.

8. ДОСТАВКА

Възможните начини на доставка, цената и ориентировъчният срок се показват при завършване на поръчката и зависят от дестинацията и избраната услуга.

Поръчките в България могат да бъдат доставяни чрез Speedy, Econt или BOX NOW. Международните поръчки могат да бъдат доставяни чрез DHL, euShipments или техни местни партньори.

Вие носите отговорност за предоставянето на точен и пълен адрес за доставка и актуални данни за контакт. Ако поръчката не може да бъде доставена поради неправилно предоставена информация, липса на достъп до адреса или неполучаване на пратката в определения от куриера срок, могат да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка.

Рискът от загуба или повреда преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице получите продуктите физически, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от обстоятелства извън нашия разумен контрол. Ако поръчката ви се забави, свържете се с нас на info@heravaldi.com, за да ви съдействаме за получаване на актуална информация от куриера.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Ако сте потребител в Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, по правило имате право да се откажете от покупка, направена от разстояние, в срок от 14 дни след получаването на продуктите, при спазване на предвидените в закона изключения.

Поради съображения, свързани със здравето и хигиената, правото на отказ може да не се прилага за запечатани козметични продукти, които са били отворени или чиято защитна опаковка е била нарушена.

Предлагаме и определени доброволни възможности за връщане и удовлетвореност от продуктите извън законовия срок за отказ. Условията, сроковете и начините за възстановяване на суми са описани в нашата Политика за връщане, възстановяване на суми и проблеми с продукти.

Никоя от доброволните ни политики не ограничава задължителните права на потребителите.

10. ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Продуктите трябва да съответстват на договора и на изискванията на приложимото законодателство за защита на потребителите.

Ако получите повреден или дефектен продукт или продуктът не съответства на направената поръчка, свържете се с нас на info@heravaldi.com и предоставете номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки на продукта и опаковката.

В зависимост от конкретните обстоятелства и приложимото законодателство може да имате право на замяна, възстановяване на сумата или друг подходящ начин за удовлетворяване на рекламацията.

Индивидуални реакции или алергии, дължащи се на лична чувствителност, не се считат автоматично за производствен дефект. Преди употреба прочетете внимателно списъка на съставките и указанията за употреба и направете тест върху малък участък от кожата, когато това е препоръчано.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовата гаранция или други задължителни права на потребителите.

11. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ

Създаването на потребителски профил не е задължително. Вие носите отговорност за актуалността на информацията в профила си и за запазването на поверителността на данните за вход.

Уведомете ни незабавно, ако подозирате неоторизиран достъп до профила си. Можем временно да ограничим достъпа до профил, когато това е разумно необходимо за защита на потребителя, уебсайта или други клиенти.

12. ПОДАРЪЧНИ КАРТИ И ПРОМОКОДОВЕ

Дигиталните подаръчни карти HERAVALDI се доставят по електронен път и могат да бъдат използвани за допустими покупки в онлайн магазина.

Подаръчните карти нямат срок на валидност, освен ако при покупката изрично не е посочено друго. Те не могат да бъдат заменяни за пари или възстановявани, освен когато законът изисква това.

Промокодовете се използват съгласно условията на съответната оферта. Освен ако не е посочено друго, те не могат да бъдат комбинирани, заменяни за пари или прилагани към вече направени поръчки.

13. ОТЗИВИ И ПРЕДОСТАВЕНО СЪДЪРЖАНИЕ

Когато публикувате отзив, коментар, снимка или друго съдържание, потвърждавате, че:

Съдържанието отразява действителния ви опит
Имате право да го предоставите
То не е незаконно, подвеждащо, обидно или клеветническо
Не нарушава правата на друго лице

Предоставяте на „Бюти Хармони Лаб“ ЕООД неизключително и безвъзмездно право да показва, възпроизвежда и използва това съдържание във връзка с уебсайта и маркетинговите си комуникации, освен ако не е уговорено друго.

Можем да премахнем съдържание, което е измамно, незаконно, обидно, неотносимо или нарушава настоящите Общи условия. Отзив няма да бъде премахнат единствено защото съдържа отрицателно мнение.

14. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

С извършването на поръчка или свързването с нас се съгласявате да комуникираме с вас по електронен път във връзка с поръчката, потребителския ви профил или отправено запитване.

Маркетингови съобщения се изпращат само когато това е разрешено от закона. Можете да се отпишете по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение или като се свържете с нас.

15. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Цялото съдържание на уебсайта, включително текстове, продуктови описания, фотографии, графики, видеоматериали, лога, търговски марки и елементи от дизайна, е собственост на „Бюти Хармони Лаб“ ЕООД или на съответните лицензодатели и е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Можете да използвате уебсайта единствено за лични и нетърговски цели. Не можете да възпроизвеждате, разпространявате, променяте, публикувате или използвате съдържанието му с търговска цел без предварително писмено разрешение.

Името HERAVALDI, търговската марка и домейнът са собственост на „Бюти Хармони Лаб“ ЕООД.

16. ДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ

Не можете да:

Използвате уебсайта за незаконни или измамни цели
Правите опити за неоторизиран достъп до уебсайта или свързаните с него системи
Въвеждате вируси, зловреден софтуер или друг вредоносен код
Използвате автоматизирани инструменти за извличане или събиране на данни без разрешение
Нарушавате сигурността или работата на уебсайта
Злоупотребявате с нашето съдържание, търговски марки или интелектуална собственост

Можем да ограничим или временно да преустановим достъпа, когато това е разумно необходимо за защита на уебсайта, клиентите или законните ни права.

17. ВРЪЗКИ И УСЛУГИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Уебсайтът може да съдържа връзки към външни сайтове или да използва услуги, предоставяни от трети страни.

Не носим отговорност за съдържанието, достъпността, практиките за поверителност или условията на външни уебсайтове. Препоръчваме да се запознаете с техните политики, преди да ги използвате.

18. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

Личните данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност. Уебсайтът използва бисквитки и сходни технологии по начина, описан в известието и панела ни за управление на съгласието.

Когато това се изисква, аналитичните и маркетинговите бисквитки, които не са строго необходими, се активират само след предоставено съгласие.

19. ДОСТЪПНОСТ НА УЕБСАЙТА

Полагаме разумни усилия за поддържане на сигурността и нормалната работа на уебсайта, но не можем да гарантираме непрекъснат и напълно безпроблемен достъп.

Можем временно да преустановим или ограничим части от уебсайта поради поддръжка, актуализации, съображения за сигурност или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

20. ОТГОВОРНОСТ

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, когато това е забранено от закона, включително отговорност при измама, умишлено нарушение, смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, дефектни продукти или нарушение на задължителни права на потребителите.

Не носим отговорност за вреди, които не са могли разумно да бъдат предвидени към момента на сключване на договора, или за търговски загуби, произтичащи от продукти, закупени за лична употреба.

Не носим отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън нашия разумен контрол. Това не засяга правата ви съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

21. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Можем да актуализираме настоящите Общи условия, за да отразим промени в услугите, дейността или законовите си задължения.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница с нова дата. Промените ще се прилагат занапред и няма да променят условията, приложими към вече приета поръчка, освен когато това се изисква от закона.

22. ОГРАНИЧАВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОСТЪПА

Настоящите Общи условия се прилагат, докато използвате уебсайта.

Можем да ограничим или прекратим достъпа на потребител, който съществено нарушава настоящите Общи условия, извършва незаконна дейност или застрашава сигурността и нормалната работа на уебсайта.

Разпоредбите относно интелектуалната собственост, отговорността, приложимото право и всички други разпоредби, които по естеството си следва да продължат да действат, остават в сила и след прекратяването.

23. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в друга държава от Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, запазвате и защитата, предоставена ви от задължителните разпоредби на законодателството в тази държава.

При възникване на спор ви молим първо да се свържете с нас на info@heravaldi.com, за да се опитаме да го разрешим по взаимно съгласие.

Потребителите могат да отнесат допустимите спорове и до компетентния български орган за защита на потребителите или до съответния орган за алтернативно решаване на спорове.

Съдебните производства се водят пред компетентния съд съгласно приложимото законодателство. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правото на потребителя да предяви иск пред съд, който е компетентен съгласно задължителните правила за защита на потребителите.

24. ЧАСТИЧНА НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да бъдат в сила.

25. КОНТАКТИ

За въпроси относно настоящите Общи условия или направена поръчка можете да се свържете с нас на:

„Бюти Хармони Лаб“ ЕООД
гр. София 1715, ж.к. Младост 4, бл. 480, вх. 3, ет. 2, ап. 62
България
Имейл: info@heravaldi.com