Политика за връщане

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И РЕКЛАМАЦИИ

Благодарим ви, че избрахте HERAVALDI.

Стремим се да предлагаме висококачествени продукти и коректно обслужване. Ако даден продукт не отговори на очакванията ви, свържете се с нас на info@heravaldi.com.

1. НЕУДОВЛЕТВОРЕНОСТ ОТ ПРОДУКТ

Ако не сте удовлетворени от даден продукт или не сте постигнали очаквания резултат, можете да се свържете с нас в срок до 30 календарни дни от получаването на поръчката.

Моля, предоставете:

Номер на поръчката
Име на продукта
Кратко описание на вашия опит с него

След разглеждане и одобрение ще ви предоставим кредит за бъдещи покупки на стойност, равна на покупната цена на одобрения продукт. Кредитът се предоставя под формата на индивидуален код, валиден 12 месеца от датата на издаването му, и може да бъде използван при следваща покупка.

Тази доброволна гаранция за удовлетвореност е отделна и не ограничава законовите ви права при отказ от покупката, дефектен продукт или продукт, който не съответства на поръчката.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ

Ако сте потребител в Европейския съюз, по правило имате право да се откажете от онлайн покупка в срок до 14 календарни дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина.

За да упражните това право, изпратете имейл до info@heravaldi.com с ясно заявление, че желаете да се откажете от покупката. Посочете номера на поръчката и продуктите, които искате да върнете.

Продуктите трябва да бъдат изпратени обратно в срок до 14 календарни дни от уведомяването ни за решението ви.

Поради съображения, свързани със здравето и хигиената, правото на отказ може да не се прилага за запечатани козметични продукти, които са били отворени или разпечатани след доставката, когато е приложимо съответното законово изключение.

Върнатите продукти трябва да бъдат неизползвани и, когато е приложимо, неотваряни, със запазена оригинална опаковка.

Освен когато законът изисква друго, преките разходи за връщането на продуктите се поемат от клиента.

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимата сума, включително стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен за първоначалната поръчка. Допълнителните разходи, произтичащи от избран от вас по-скъп начин на доставка, не се възстановяват.

Когато е възможно, сумата ще бъде възстановена чрез първоначално използвания начин на плащане. При поръчки, платени с наложен платеж, можем да изискаме данни за банкова сметка, по която да извършим възстановяването.

Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим върнатите продукти или доказателство, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

3. ДОБРОВОЛНО ВРЪЩАНЕ НА НЕИЗПОЛЗВАНИ ПРОДУКТИ ДО 30 ДНИ

В допълнение към законовото право на отказ приемаме връщане на отговарящи на условията неизползвани продукти в срок до 30 календарни дни от доставката.

За да бъде прието връщането в рамките на удължения срок, продуктът трябва:

Да бъде неотварян и неизползван
Да бъде чист и без повреди
Да бъде със запазена оригинална опаковка
Да бъде придружен от номер на поръчката или друго доказателство за покупката

При връщане след изтичането на законовия 14-дневен срок, но в рамките на доброволния 30-дневен срок, стойността на първоначалната доставка не се възстановява. Разходите за връщане също се поемат от клиента, освен ако продуктът е дефектен или изрично не сме се договорили друго.

След като върнатият продукт бъде прегледан и одобрен, дължимата сума ще бъде възстановена в срок до 14 календарни дни. Когато е възможно, възстановяването ще бъде извършено чрез първоначално използвания начин на плащане.

Преди да върнете продукт, свържете се с нас на info@heravaldi.com, за да получите необходимите инструкции.

4. ДЕФЕКТНИ, ПОВРЕДЕНИ ИЛИ НЕПРАВИЛНО ИЗПРАТЕНИ ПРОДУКТИ

Ако получите дефектен продукт, продукт, повреден при доставката, или продукт, различен от поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро.

При видима повреда при доставката препоръчваме да ни уведомите в срок до два работни дни, за да можем своевременно да разгледаме случая. Този препоръчителен срок не ограничава законовите ви права.

Моля, предоставете:

Номер на поръчката
Снимки, на които се вижда проблемът
Партиден номер на продукта, когато е наличен
Кратко описание на проблема

След преглед на предоставената информация ще предложим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство. В зависимост от конкретния случай това може да включва замяна, възстановяване на сумата, намаляване на цената или друго предвидено от закона решение.

Когато бъде потвърдено, че продуктът е дефектен, повреден или неправилно изпратен, ние ще поемем приложимите разходи за връщане и повторна доставка.

5. ИНДИВИДУАЛНИ РЕАКЦИИ И ЧУВСТВИТЕЛНОСТ

Индивидуалната реакция или алергия не означава автоматично, че продуктът е дефектен. Въпреки това разглеждаме сериозно всеки сигнал за нежелана реакция.

Прекратете употребата и се свържете с нас на info@heravaldi.com, като посочите името на продукта, партидния номер и описание на реакцията.

Преди употреба винаги преглеждайте списъка със съставки, начина на употреба и предупрежденията върху етикета. Когато е препоръчано, направете тест за поносимост върху малък участък от кожата преди първата употреба.

Нищо в този раздел не ограничава правата ви, ако продуктът е опасен, неправилно етикетиран или не отговаря на приложимите законови изисквания.

6. КОНТАКТ

Всяко искане се разглежда коректно и индивидуално, за да определим най-подходящото решение.

За връщане на продукти, възстановяване на суми, рекламации или други въпроси се свържете с:

„Бюти Хармони Лаб“ ЕООД
Имейл: info@heravaldi.com